2. Hvor befinner du deg?
… er et av de første spørsmålene du får. Spørsmålene stilles til tross for at operatøren trolig allerede vet telefonens GPS-posisjon.
Når posisjonen er bekreftet, spør operatøren hva som har skjedd og om pasienten er våken. Videre stilles ulike spørsmål for å kartlegge situasjonen. Operatøren spør alltid om det viktigste først.