Testet videosamtaler i hjemmetjenesten
Orkland kommune har prøvd ut videostøtte i hjemmetjenesten. De ansatte sparte tid og kjøring, og brukerne unngikk unødige legevaktbesøk.
Tekst: Rolf Magnus W. Sæther / Illustrasjonsfoto: Marius Svaleng Andresen
Publisert: 23.06.2026
Orkland kommune testet i fjort en ny måte å gi helsefaglig støtte på, via sikre videosamtaler. Formålet var å se om dette kunne gi bedre utnyttelse av ressurser og et bedre tilbud til brukerne.
Sykepleierteamene i hjemmetjenesten og på sykehjem fikk tilgang til Hjelp 113 Video. Denne løsningen gjør det mulig for tjenesteutøverne på hjemmebesøk å be om hjelp fra kollegaer eller legevakt via en kryptert videosamtale. Video bidrar til felles situasjonsforståelse, slik pleieren kan få presise råd tilbake.
Pilotprosjektet ble gjennomført i samarbeid med Stiftelsen Norsk Luftambulanse og Helsetjenestens driftsorganisasjon (HDO). Videoløsningen er utviklet av stiftelsen, som tilgjengeliggjør og videreutvikler den kostnadsfritt for bruk i helsevesenet.
Store avstander
Orkland i Trøndelag er en stor kommune med spredt bosetting og en aldrende befolkning. Hjemmetjenesten har rundt 850 brukere, og ansatte bruker hvert år om lag 28 000 timer bak rattet. Samtidig vil antallet eldre over 80 år øke kraftig de neste årene.
– Mange av hjemmetjenestens brukere har flere og sammensatte diagnoser. Det vil derfor bli stadig mer viktig å definere hvilke behov brukeren har som kan dekkes uten å benytte personell med helsefaglig utdanning. Vi må finne nye og sikre måter å jobbe på for å bruke ressursene riktig, sier kommunen i sluttrapporten.
Opplevde video som nyttig
I løpet av testperioden fra januar til august 2025 ble det gjennomført 52 reelle videosamtaler mellom ansatte. De fleste gjaldt legemiddelhåndtering og vurdering av pasientens tilstand.
I 31 prosent av tilfellene ble beslutningen endret etter videosamtalen.
I 18 prosent av tilfellene slapp man å kontakte legevakt.
94 prosent av de ansatte opplevde video som nyttig.
Flere oppga at de følte seg tryggere i vurderingene sine, og at det ble færre misforståelser når man faktisk kunne se situasjonen, ikke bare høre en muntlig beskrivelse over telefon.
Sparte nesten fem timer på to dager
Et eksempel: På to dager ble det gjennomført fire videosamtaler mellom to baser som ligger 34 kilometer fra hverandre. Uten video måtte ansatte ha kjørt frem og tilbake flere ganger. Resultatet ble 272 kilometer mindre kjøring og nesten fem timer spart tid. Tid som i stedet kunne brukes på pasientoppfølging.
Tryggere og mer effektivt
Ifølge rapporten bidrar digital beslutningsstøtte til raskere avklaringer mindre unødvendig reising færre unødige forflytninger av pasienter bedre bruk av sykepleierkompetanse. Samtidig understrekes det at teknologien må være enkel å bruke og godt forankret i organisasjonen for å fungere optimalt.
Veien videre
Selv om prosjektet var en pilot, er konklusjonen at video som beslutningsstøtte vil være et viktig verktøy i fremtidens helsetjeneste.
– Med færre hender og flere eldre må kommunene jobbe smartere.
Erfaringene fra Orkland viser at video kan være en del av løsningen. Den erstatter ikke helsepersonell, men er et supplement som gir riktigere beslutninger til riktig tid, sier prosjektleder Stine Ness i Stiftelsen Norsk Luftambulanse.
Hjelp 113 Video er hele tiden under utvikling. Orkland kommune har vært en viktig bidragsyter til verdifull innsikt som skal brukes i videre arbeid med å videreutvikle og tilpasse løsningen til nye aktører.
