Nødchat: Når du ikke kan rope om hjelp
19 år gamle Anette Tørkli-Skogheim vet hvordan det er å ikke bli hørt. Stiftelsen Norsk Luftambulanse har derfor utviklet et nytt verktøy som skal bidra til en tryggere hverdag for døve og hørselshemmede.
Tekst: Kristine Grønli Schjerven / Foto: Marius Svaleng Andresen
Publisert: 23.06.2026
Å ikke bli hørt i en akutt situasjon kan føles som å forsvinne litt. Som om du ikke eksisterer i det øyeblikket. Som å være et spøkelse – ingen ser deg, ingen hører deg, og ingen når frem til deg. Det er en ensom, stille og veldig sårbar følelse. En følelse av maktesløshet, der du egentlig bare trenger én ting: å bli møtt og forstått.
Slik beskriver 19 år gamle Anette Tørkli-Skogheim følelsen av å ikke bli hørt eller klare å høre i en situasjon der det virkelig haster, der det står om liv. Anette går på Briskeby videregående skole i Lier, en skole tilpasset elever som er døve eller hørselshemmede. Hun går på linjen barne- og ungdomsarbeiderfag og drømmer om å bli barneskolelærer.
– Det verste jeg kan tenke meg, er å havne i en situasjon der jeg trenger hjelp, men ikke klarer å nå frem. Der jeg sitter med telefonen og kjenner på panikken: Hva gjør jeg nå? Hører de meg? Forstår de meg? Hva hvis hjelpen ikke kommer?
Chat med nødsentralen
Nødchat er en nyutviklet løsning som gjør det mulig for døve og hørselshemmede å kommunisere med nødsentralene via chat.
Anette har, sammen med flere fra Briskeby videregående skole og personer fra Norges Døveforbund og Hørselsforbundet, testet løsningen underveis i utviklingen og kommet med viktige tilbakemeldinger på brukergrensesnittet.
– Nødchat betyr så mye fordi den bryter stillheten og gir deg en stemme. For mange kan det å ikke få tak i hjelp føles både skremmende og utrygt. Det kan skape en følelse av å stå utenfor et system som egentlig skal være der for alle. Alle har rett til hjelp. Alle har rett til å bli hørt, forteller Anette ivrig.
Erstatter SMS
Nødchat er utviklet i samarbeid med Helsedirektoratet, Politidirektoratet og Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap. Prosjektet finansieres av alle støttemedlemmene og støttebedriftene til Stiftelsen Norsk Luftambulanse.
– Døve og hørselshemmede må i dag benytte SMS for tekstlig kommunikasjon med nødsentralene, med de begrensningene det gir – og det i 2026! Tenk deg selv i en nødsituasjon: å sende en SMS og vente på svar. Vi så derfor behovet for å utvikle en teknisk løsning som muliggjør chat mot nødnumrene, kombinert med video, for å ivareta de ulike behovene, sier prosjektleder i Stiftelsen Norsk Luftambulanse, Stine Ness.
Åpnes for flere
Nødchat er foreløpig et pilotprosjekt. Det betyr at løsningen ikke er åpen for alle døve og hørselshemmede nå. Hørselsforbundet og Norges Døveforbund har vært viktige samarbeidspartnere og sendte på nyåret ut et nyhetsbrev til sine medlemmer med tilbud om å delta i pilotprosjektet.
I første omgang har 200 personer fått mulighet til å benytte løsningen hvis de kommer i en nødsituasjon og trenger å kontakte 110, 112 eller 113.
Utover året vil det åpnes opp for flere brukere, før det blir en evaluering av prosjektet mot slutten av året. Da vil det tas en beslutning om prosjektet skal videreutvikles og åpnes for alle døve og hørselshemmede.
– Vi ønsker at Anette og alle andre i samme situasjon skal bli sett og hørt også i akutte situasjoner, og ha tilgang til en likeverdig tjeneste som kan bidra til en tryggere hverdag, sier Stine Ness.
Nødchat støtter også enveisvideo. Det betyr at operatøren på nødsentralen kan be om tillatelse til å skru på video hvis det er behov for å se situasjonen. Løsningen er også tilrettelagt for toveis video, slik at operatøren kan koble på en norsk tegnspråktolk. Ønsket er at dette testes ut mot slutten av 2026.
Anette Tørkli-Skogheim er ikke i tvil om at Nødchat vil komme godt med for veldig mange.
– Dette handler ikke bare om teknologi – det handler om trygghet, forutsigbarhet og likeverd. Det handler om å vite at du ikke blir glemt, og at du har de samme mulighetene som alle andre til å få hjelp når du trenger det. Nødchat gir meg en trygghet jeg ikke har hatt før.
