Aldri før har flere brukt tjenesten: – En enorm trygghet
Bruken av video på 113-sentraler og legevaktsentraler øker. Særlig tre typer henvendelser går igjen.
Tekst: Marthe Nymoen / Foto: Fredrik Naumann / Felix Features
Publisert: : 03.02.2026
I over fem år har operatører på ulike 113- og legevaktsentraler hatt mulighet til å bruke tjenesten Hjelp 113 Video. Antall videosamtaler øker jevnt år for år.
– I fjor hadde vi over 190 000 videosamtaler, forteller Stine Ness, prosjektleder i Stiftelsen Norsk luftambulanse.
Trygghet i stressende situasjoner
Ifølge Ness har videoløsningen blitt et svært nyttig verktøy.
– For helsepersonell er det et godt verktøy for å kunne gjøre riktige vurderinger. Skal vedkommende sendes til legevakt, trenger de ambulanse eller er dette noe som ikke haster?
– Slike spørsmål blir enda enklere å ta stilling til når man får sett situasjonen med egne øyne, sier Ness.
Videoløsningen er også med på å senke stressnivået hos dem som ringer.
– At profesjonelle har sett situasjonen du står i, gir en enorm trygghet for mange, sier hun videre.
Disse henvendelsene går igjen
Mellom 3 000 og 4 000 videosamtaler gjennomføres hver uke, fordelt på legevakt og AMK.
Det er særlig tre typer henvendelser som går igjen.
– Det er ofte visuelle problemer som sårskader, utslett eller mistanke om brudd, sier Nathalie Sandal.
Hun forsker på løsningen og har mottatt mange videosamtaler i sin jobb på legevakt.
– Veldig mange ringer også inn med problemer knyttet til barn, og da brukes video ofte for å vurdere allmenntilstand og respirasjon.
Prosjektleder Stine Ness forteller at operatørene også får mange henvendelser ved mistanke om hjertestans.
Dersom noen må gjøre hjerte- og lungeredning, kan det være spesielt nyttig med video.
– For innringeren gir det ofte en bekreftelse på at de gjør det riktig. Samtidig kan operatøren veilede i både posisjonering og kvalitet på kompresjoner.
– Stadig mer nyttig
Siden lanseringen i 2020 har videoløsningen blitt oppdatert en rekke ganger.
En av forbedringene er muligheten til å koble flere personer på samme videostrøm.
– Det er ofte nyttig ved større hendelser at flere helsepersonell kan kobles på samtidig. På den måten får alle samme situasjonsforståelse, sier Ness.
Hun forteller at operatørene også kan velge hvilket av de tilgjengelige kameraene på telefonen de ønsker å bruke.
– Slike oppdateringer gjør tjenesten stadig mer nyttig for innringer og helsepersonell.
113 Video er utviklet av Stiftelsen Norsk Luftambulanse. Utviklingen er gjort i samarbeid med Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett (HDO) og Helsedirektoratet.
